Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 13 de Mayo de 2026
En Arbórea cada pieza es tallada a mano por artesanos costarricenses. Por la naturaleza artesanal de nuestras obras, te pedimos leer atentamente nuestra política antes de realizar una compra.
1. Sobre la naturaleza de nuestras piezas
Todas las esculturas de Arbórea son hechas a mano en madera recuperada. Esto significa que:
- Cada pieza tiene variaciones únicas en veta, color y textura
- Pequeñas marcas, nudos o irregularidades de la madera forman parte del valor artesanal y no se consideran defectos
- Las diferencias menores entre la pieza recibida y las fotos del catálogo son normales y esperadas
Estas características son parte de lo que hace a cada obra irrepetible.
2. Devoluciones aceptadas
Solo aceptamos devoluciones por defectos de fabricación.
Se considera defecto de fabricación:
- Rupturas o grietas estructurales no presentes al momento del envío
- Daños evidentes en el tallado o acabado
- Errores graves de pintura en piezas de la línea Viva
- Piezas que no corresponden al producto solicitado
No se aceptan devoluciones por:
- Cambio de opinión o gusto personal
- Variaciones naturales de veta, color o textura de la madera
- Daños causados por mal uso, golpes o exposición indebida (humedad, sol directo prolongado)
- Piezas de la Colección Únicas, salvo defecto de fabricación comprobado
- Pedidos personalizados o por encargo
3. Plazo para solicitar devolución
Tenés 8 días naturales a partir de la recepción del pedido para reportar un defecto de fabricación. Pasado ese plazo, no podremos procesar la solicitud.
Este plazo se establece conforme a la Ley 7472 de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor de Costa Rica.
4. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar el proceso, escribinos a info@arboreacr.com dentro de los primeros 8 días con la siguiente información:
- Número de pedido o factura
- Nombre completo del comprador
- Descripción detallada del defecto
- Fotografías claras de la pieza mostrando el defecto desde varios ángulos
- Foto del empaque original (si el defecto pudo haber ocurrido durante el envío)
Te responderemos en un plazo máximo de 3 días hábiles con la decisión y los siguientes pasos.
5. Proceso de devolución
Si aprobamos la devolución por defecto de fabricación:
- Coordinamos la recolección de la pieza en tu dirección (Costa Rica)
- Cubrimos el costo del envío de devolución cuando se confirma defecto de fabricación
- La pieza debe estar en su empaque original y completa
- Una vez recibida y verificada en nuestro taller, procesamos el reembolso o reemplazo
6. Opciones de resolución
Según el caso y tu preferencia, podés elegir:
- Reemplazo por una pieza similar (sujeto a disponibilidad)
- Reembolso total del monto pagado (incluyendo costo de envío original)
- Crédito a futuro para usar en tu próxima compra
7. Plazos de reembolso
Una vez aprobada la devolución y recibida la pieza:
- Reembolso: procesado en un plazo de 7 a 14 días hábiles
- Método de reembolso: mismo medio de pago utilizado en la compra original
- Crédito a futuro: disponible inmediatamente al confirmar recepción
Los tiempos pueden variar según tu banco o procesador de pagos.
8. Cobertura geográfica
Actualmente Arbórea solo realiza envíos y aceptamos devoluciones dentro del territorio de Costa Rica. Próximamente expandiremos a otros destinos.
9. Daños durante el envío
Si tu paquete llega visiblemente dañado:
- No firmes la recepción sin antes documentar el daño
- Tomá fotos del paquete antes de abrirlo
- Contactanos inmediatamente a info@arboreacr.com con las fotos
Los daños durante el envío son nuestra responsabilidad y los gestionamos directamente con la empresa de mensajería.
10. Cancelación de pedidos
Podés cancelar un pedido antes de que sea despachado. Una vez despachado, aplican las condiciones de devolución descritas arriba.
Para cancelar, escribinos a info@arboreacr.com lo antes posible con tu número de pedido.
11. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos:
📧 Email: info@arboreacr.com 📱 WhatsApp: +506 83022197 🕐 Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 a.m. – 5:00 p.m. (hora de Costa Rica)