Última actualización: 20 de octubre de 2026

En Arbórea cada pieza se talla a mano y, en la línea Viva, se pinta a mano en nuestro taller de Grecia, Alajuela, con madera recuperada. Por la naturaleza artesanal de nuestras obras, te pedimos leer esta política antes de confirmar tu pedido.

1. Cómo se compra en Arbórea

En arboreacr.com no hay pagos en línea. Armas tu pedido en el sitio y lo envías por WhatsApp; ahí confirmamos disponibilidad, costo de entrega y forma de pago. La compra queda confirmada cuando acordamos esos datos contigo y recibimos el pago. Cada pedido lleva una referencia (por ejemplo, AR-261020-XXXX) que usamos en cualquier consulta posterior.

2. Sobre la naturaleza de las piezas

Todas las piezas son hechas a mano en madera recuperada. Esto significa que:

Cada pieza tiene variaciones propias de veta, color y textura.
Pequeñas marcas, nudos o irregularidades de la madera forman parte del valor artesanal y no se consideran defectos.
Las diferencias menores entre la pieza recibida y las fotos del sitio son normales y esperadas.

Estas características son parte de lo que hace a cada obra irrepetible.

3. Cuándo aceptamos una devolución

Aceptamos devoluciones por defectos de fabricación o por error en el pedido. Se considera:

Rupturas o grietas estructurales que no estaban presentes al momento de la entrega.
Daños evidentes en el tallado o en el acabado.
Errores graves de pintura en piezas de la línea Viva.
Una pieza distinta a la que pediste.

No aceptamos devoluciones por:

Cambio de opinión o gusto personal.
Variaciones naturales de veta, color o textura de la madera.
Daños causados por mal uso, golpes o exposición indebida (humedad extrema, sol directo prolongado).
Piezas de la colección Únicas, salvo defecto de fabricación comprobado.
Pedidos personalizados o por encargo.

4. Plazo para reportar

Tienes 8 días naturales desde que recibes tu pedido para reportar un defecto o un error. Pasado ese plazo no podremos procesar la solicitud. Este plazo se establece conforme a la Ley 7472 de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor de Costa Rica.

5. Cómo solicitar una devolución

Escríbenos por WhatsApp al +506 8302 2197 o a info@arboreacr.com dentro de los 8 días, con:

La referencia de tu pedido.
Tu nombre completo.
Una descripción del problema.
Fotos claras de la pieza desde varios ángulos.
Una foto del empaque, si el daño pudo ocurrir durante el traslado.

Te respondemos en un máximo de 3 días hábiles con la decisión y los siguientes pasos.

6. Proceso de devolución

Si aprobamos la devolución:

Coordinamos contigo cómo recuperar la pieza. Dentro de Costa Rica, cubrimos el costo del traslado cuando se confirma el defecto o el error.
La pieza debe estar completa y, de ser posible, en su empaque original.
Al recibirla y revisarla en el taller, aplicamos la opción de resolución que elijas.

7. Opciones de resolución

Según el caso y tu preferencia:

Reemplazo por la misma pieza o una similar, sujeto a disponibilidad.
Reembolso total del monto pagado, incluido el costo de entrega original.
Crédito para una compra futura.

8. Plazos de reembolso

Reembolso: de 7 a 14 días hábiles después de recibir y revisar la pieza, por el mismo medio de pago que usaste.
Crédito para una compra futura: disponible apenas confirmamos la recepción de la pieza.

Los tiempos pueden variar según tu banco o el medio de pago.

9. Entregas en hotel o Airbnb y retiro en el taller

Si recibes tu pedido en tu hotel o Airbnb, o lo retiras en nuestro taller de Grecia, te pedimos revisar la pieza en el momento de la entrega. Si notas cualquier daño, avísanos de inmediato por WhatsApp, antes de tu fecha de salida si estás de viaje, para resolverlo en persona.

10. Envíos internacionales

Los envíos fuera de Costa Rica se cotizan y coordinan por WhatsApp para cada pedido. El plazo de 8 días para reportar defectos también aplica. Como los costos de traslado y aduana varían según el destino, en estos casos acordamos contigo la forma de resolución (reemplazo, reembolso o crédito) antes de cualquier devolución física.

11. Daños durante el envío

Si tu paquete llega visiblemente dañado:

Toma fotos del paquete antes de abrirlo.
Si es posible, deja constancia del daño al recibirlo.
Escríbenos de inmediato por WhatsApp con las fotos.

Los daños durante el traslado son nuestra responsabilidad y los gestionamos directamente con la empresa de mensajería o con Correos de Costa Rica.

12. Cancelación de pedidos

Puedes cancelar tu pedido sin costo antes de que lo despachemos o entreguemos. Si ya pagaste, te reembolsamos el total por el mismo medio de pago. Los pedidos personalizados o por encargo solo pueden cancelarse antes de que comencemos a trabajar la pieza.

13. Contacto

WhatsApp: +506 8302 2197
Correo: info@arboreacr.com
Horario: lunes a viernes, de 8:00 a 17:00, y sábados, de 8:00 a 12:00 (hora de Costa Rica)

Política de devoluciones y reembolsos